[Речник](https://pecuvo.eu/rechnik/) · Измами и сигурност # КЗП (Комисия за защита на потребителите) **Накратко:** КЗП (Комисията за защита на потребителите) е българският държавен орган, който пази правата на потребителите при покупки и услуги и към който работят безплатни помирителни комисии за спорове с търговци. **Обяснено просто:** Към КЗП се обръщаш при нечестен търговец, отказано връщане на стока, неравноправни клаузи в договор или спор за платежна услуга. Първо пишеш на фирмата; ако не реши проблема — подаваш жалба или заявление до помирителна комисия. Участието е доброволно, производството е безплатно за страните и завършва с помирително предложение до 90 дни. **Пример:** Онлайн магазин отказва да ти върне 80 € след отказ в 14-дневния срок. Пишеш му, пазиш отговора, после подаваш сигнал в КЗП онлайн. **Внимавай:** КЗП не е регулатор на банките — надзорът над тях е на БНБ. За платежни спорове има отделна Помирителна комисия за платежни спорове към КЗП. > **Пример: България** — към КЗП действат 12 общи и 14 секторни помирителни комисии, вкл. за финансови услуги и за платежни спорове (kzp.bg). **Източник:** КЗП — видове помирителни комисии: https://kzp.bg/bg/koi-sa-vidovete-pomiritelni-komisii · Закон за защита на потребителите: https://lex.bg/laws/ldoc/2135513678 ## Подробно в модулите - [Модул 17 · Измами, пирамиди и „бързо забогатяване“](https://pecuvo.eu/moduli/izmamite-piramidi-i-barzo-zabogatyavane/) - [Модул 22 · Кредитът — видове, годишен процент на разходите (ГПР), ипотека, кредитна история](https://pecuvo.eu/moduli/kreditat/) - [Модул 23 · Дългът: когато парите не стигат — свръхзадлъжнялост и изход](https://pecuvo.eu/moduli/dalgat-svarhzadalzhnyalost-i-izhod/) ## Свързани понятия - [Права на потребителя](https://pecuvo.eu/rechnik/prava-na-potrebitelya/) - [Оплакване до банка и помирителна комисия](https://pecuvo.eu/rechnik/oplakvane-do-banka/) - [Финансовите регулатори (БНБ, КФН, КЗП)](https://pecuvo.eu/rechnik/finansovi-regulatori/) - [Подаване на сигнал за измама](https://pecuvo.eu/rechnik/signal-za-izmama/) - [Връщане на стока (14 дни при онлайн покупка)](https://pecuvo.eu/rechnik/vrashtane-na-stoka/)