Накратко: КЗП (Комисията за защита на потребителите) е българският държавен орган, който пази правата на потребителите при покупки и услуги и към който работят безплатни помирителни комисии за спорове с търговци.
Обяснено просто: Към КЗП се обръщаш при нечестен търговец, отказано връщане на стока, неравноправни клаузи в договор или спор за платежна услуга. Първо пишеш на фирмата; ако не реши проблема — подаваш жалба или заявление до помирителна комисия. Участието е доброволно, производството е безплатно за страните и завършва с помирително предложение до 90 дни.
Пример: Онлайн магазин отказва да ти върне 80 € след отказ в 14-дневния срок. Пишеш му, пазиш отговора, после подаваш сигнал в КЗП онлайн.
Внимавай: КЗП не е регулатор на банките — надзорът над тях е на БНБ. За платежни спорове има отделна Помирителна комисия за платежни спорове към КЗП.
Пример: България — към КЗП действат 12 общи и 14 секторни помирителни комисии, вкл. за финансови услуги и за платежни спорове (kzp.bg).
Източник: КЗП — видове помирителни комисии: https://kzp.bg/bg/koi-sa-vidovete-pomiritelni-komisii · Закон за защита на потребителите: https://lex.bg/laws/ldoc/2135513678